Как правильно выбрать турагентство?

Как правильно выбрать турфирму

by kot_mors · Published 31.08.2012 · Updated 28.04.2017

Турфирмы манят: мы позаботимся о вашем отдыхе, мы всё сделаем за вас! Выбирайте страну, приносите деньги и садитесь в самолет! Однако чтобы отдых получился и впрямь беззаботным, к выбору турфирмы нужно подойти серьезно. Доверяй, но проверяй – главный залог хорошего отпуска и вашего хорошего настроения. Как же правильно выбрать турфирму? На что обратить внимание в первую очередь и как уменьшить риск при покупке путевки? 11 советов как правильно выбрать турфирму в сегодняшней статье.

Разобраться в тонкостях туристического бизнеса помогал Николай Варнавский, директор турфирмы АРОЗА ТРЕВЕЛ.

Для начала, обратите внимание: туроператор и турфирма – это не одно и то же. Я уже рассказывала об этом в статье Мифы и правда о турфирмах, но повторю еще раз. Туроператор – это компания, которая занимается составлением туров. Именно туроператор делает предоплату и бронь авиабилетов, гостиницы, иногда экскурсий и формирует путевки. Продажей этих путевок занимаются турагенты, которых и принято называть турагентствами. В турагентстве вам расскажут, чем Египет лучше Турции или наоборот, где лучший пляж в Таиланде и чем заняться на Бали, и помогут выбрать подходящий вариант отдыха.

Получается, чтобы вам не продали кота в мешке, шалаш по цене дворца и ковер вместо самолета, нужно проверить не только турфирму, где вы покупаете путевку, но и туроператора. Постарайтесь узнать, с каким туроператором сотрудничает фирма. Если вы уже выбрали конкретный тур и знаете дату вылета, то агентству точно должен быть известен туроператор. Если данную информацию от вас скрывают, стоит насторожиться, лучше не иметь дело с такими продавцами.

Как проверить туроператора:

1. Найдите туроператора в едином федеральном реестре reestr.russiatourism.ru. Если данных о выбранной вами компании там нет, она не имеет права работать в России.

2. Поищите информацию об опыте работы туроператора и о его репутации. Отзывы в интернете или рекомендации знакомых помогут вам подтвердить свой выбор.

3. Будет полезно поискать в гугл или яндекс новостях название туроператора. Там вы сможете найти статьи, определяющие его финансовую ситуацию. Часто крупному банкротству туроператора предшествует ряд инцидентов, например, не вылет небольшой группы людей, или скандал с партнером-авиакомпанией.

Как выбрать надежную турфирму:

Есть несколько критериев оценки финансовой стабильности и надежности турагентств:

1. Наличие реквизитов организации на официальном сайте турагентства, включая ИНН, Юридическое наименование и так далее. Публичность сотрудников и турфирмы говорит о том, что компания ничего не скрывает.

2. Помимо сайта и доступной информации явным признаком того, что турфирма не «однодневка» будет офис. Многие турагентства вполне обходятся небольшими уютными офисами, но он обязательно должен быть. Карты, рекламные плакаты, другое тематическое оформление — тоже хороший признак.

3. Отзывы в Интернете. Громкие скандалы или проблемы с туристами не останутся незамеченными в сети, существует много сайтов, где отзывы стереть невозможно.

4. Объективность сотрудников при описании курортов и отелей. Субъективное мнение, описательные слова и стремление навязать не всегда уместны и могут говорить о том, что в турагентстве высокий дефицит туристов. В финансово стабильном и профессиональном турагентстве, менеджеры никогда не станут навязывать туристские продукты.

5. Мелочность, точнее ее отсутствие. Если турагентство после бронирования тура начинает требовать доплату при незначительной смене курса валют или любую другую доплату по каждому поводу, не стоит доверять этой компании свои деньги.

6. Прозрачная процедура оформления путевки. Если в турагентстве Вам выдали кассовый чек и договор, а перед этим еще и попросили отдельно на бумаге прочитать все условия бронирования, параллельно озвучиваемые менеджером, и подписать их, то это тоже можно добавить в плюс. Внимательное отношение к бумагам и к бронированию — это внимательное отношение к Вам.

7. Регистрация в Общероссийском генеральном реестре туристических агентств www.reestrta.ru. На данный момент в нем зарегистрировано более 9 700 компаний. Регистрация в реестре — дело добровольное, однако такой шаг тоже говорит об ответственности турфирмы.

Эти нехитрые советы помогут вам сориентироваться на рынке туристических услуг и обязательно выбрать хорошую турфирму.

Как правильно выбрать турфирму

На сегодняшний день В России громадное число туристических фирм. И предпочесть лучшую, которой можно будет всецело доверять, порой бывает очень трудно.

И что делать в этом случае человеку, если он впервой решил воспользоваться услугами, которые предоставляет турфирма и впервой сталкивается с такими понятиями, как горящий тур либо горящая путевка?

Туроператор с удовольствием поспособствует в оформлении визы фактически в любую страну мира.

Только в различных компаниях, безусловно, вас встретят различные цены и сроки оформления.

Итак, давайте побеседуем о том, каким образом предпочесть турагентство.

Вы давным-давно не были за рубежом, либо собрались туда впервые?

Тогда стоит запомнить следующие методы, которые позволят быстро и положительно выбрать турфирму:

1. Опросите своих знакомых и родственников, которые регулярно ездят отдыхать за рубеж либо делали это незадолго. Скорее всего вы обнаружите человека, который на 100% доволен услугами, которые предоставила ему турфирма. Испробуйте туда обратиться, возможно и вам понравится.

2. Возьмите телефонный справочник (трехлетней давности) и обзвоните все номера турфирм, помещенных в нем. Если какие-то фирмы не поменялись, то вероятность того, что такая фирма «бросит» – фактически нулевая. Для чего ей терять репутацию, наработанную годами, ради одного обмана

3. Поищите в Интернете отзывы о заинтересовавшей вас турфирме. Наверно много людей еуже пользовались ее суслугами и с радостью поделятся приобретенным навыком. Если вам понравилась какая-нибудь турфирма либо тур, то смело отправляйтесь за путевками.

4. Обратите внимание на то, что какой бы фирма ни была знаменитой, она никогда вам не сумеет дать стопроцентную гарантию на положительный итог в приобретении визы. Будьте уверены в том, что последнее слово будет все равно за Консульством. У вас обязаны быть сомнения в фирме, которая дает сто процентов. Подумайте, не подлог ли это?

5. Посмотрите на цены и помните о том, что скупой обречен уплатить два раза. Пускай цены в ваших глазах останутся на реальном уровне. Нет ничего удивительного в том, если турагентство возьмет деньги вперед, дабы потом не решать лишние задачи с оплатой услуг. При этом, если фирма требует баснословных денег, то попросите соответствующего договора, от того что в темную ночь деньги не хочется отдавать никому. Проследите, чтобы в договоре было отчетливо указано название услуги, а также сроки ее выполнения.

Если внезапно вам не повезло и вы получили отказ от Консульства в приобретении визы, постарайтесь разузнать у работников фирмы, в чем может быть повод отказа. Безусловно, Консульство не говорит о причинах, но вам все же следует выслушать экспертов, да и навыка у них побольше вашего в этом деле. В том случае, если работник начинает отнекиваться либо вообще не захочет говорить о причинах отказа, то незамедлительно затребуйте доказательства того, что ваши документы вообще подавались на рассмотрение в Консульство.

Выбор турфирмы является главнейшим моментом в организации отдыха, после того, как вы окончательно определитесь – куда вы хотите поехать. От того, насколько верно вы выберете, будут зависеть ваши эмоции, ощущения и воспоминания о проведенном отдыхе.

Один из основных вопросов, который задает себе будущий путешественник – это вопрос о том, где и у кого приобретать предстоящий тур – напрямую у туроператора либо у турфирмы-посредника?

Туроператор является непосредственным организатором тура (заказ билета, бронирование отеля, оформление визы и т.п.), цена на тур тут может быть дешевле, впрочем выбор предлагаемых им туров несколько лимитирован. Качество услуг у некоторых туроператоров также оставляет желать лучшего, потому что от недостатка заказчиков они не страдают. Многие крупные туроператоры сегодня вообще не работают с отдельными определенными заказчиками, перекладывая эту опеку на турфирмы.

Турфирма – это посредник, продающий уже сформированный тур. Цена за тур тут может быть как дороже, так в ряде случаев даже и дешевле, чем у туроператора (из-за скидок). На особенно популярные у туристов направления (Турция, Египет, Болгария, Таиланд и т.д.) турфирмы давным-давно уже не «накручивают» цены, а по вероятности снижают их, дабы выдержать конкуренцию.

При этом выбор предлагаемых туров гораздо богаче, от того что турфирмы сотрудничают, как водится, сразу с несколькими туроператорами. К тому же помощь своих заказчиков за рубежом у турфирм поставлена более тщательно, от того что ценность каждого отдельного заказчика для турфирмы несколько выше, чем для туроператора.

При этом, дабы не попасть впросак с недобросовестной фирмой, постарайтесь узнать – с каким туроператором фирма сотрудничает и узнать – сколько данный тур стоит у оператора. Разница не должна быть сильно большой. Если цена на тур у фирмы гораздо выше, чем у туроператора, скорее всего, на вас пытаются заработать лишние деньги.

Помните, что если тур определен, известна его дата, стоимость и прочие технические детали, то агентству известен и туроператор. Если от вас при этом информацию о туроператоре скрывают, то не стоит иметь с таким турагентством дело.

Значимую роль (как в случае с туроператором, так и с турфирмой) играет время нахождения компании на рынке туристических услуг. Опытные компании с многолетней историей почаще всего вызывают большее доверие у клиентов, чем незадолго образованные фирмы. Правда последние, тяготясь найти и занять свою нишу на рынке туриндустрии, могут предлагать больше многообразные услуги и более скрупулезно следить за качеством их исполнения.

Не следует доверять турфирмам и туроператорам, которые не называют определенную цену туров, употребляя расхожую формулировку «От…». Очень часто настоящая стоимость тура здесь оказывается выше заявленной в рекламе.

Также должны вызвать и слишком дешевые цены на путевки в ряду аналогичных предложений. Либо данная турфирма испытывает серьезные проблемы и вынуждена демпинговать, либо она скрывает от своих заказчиков какую-то информацию, что может потом стать неприятным сюрпризом уже во время отдыха.

Выбирая турфирму, специальное внимание уделяйте подписанию предлагаемого вам договора. Многие турфирмы стремятся различно снизить свои расходы по вашему нахождению за рубежом и при этом обезопасить себя от всяческих забот, в случае если вы попадете во время отдыха в неприятную обстановку.

Тщательно проследите, чтобы в договоре отчетливо были прописаны те услуги, за которые вы платите: наименование и категория гостиницы, вид размещения (тип номера в гостинице), система питания (завтрак, пансион, «все включено» и т.д.), экскурсионная программа, присутствие и стоимость трансферов и т.д.

Помимо того, следует обратить пристальное внимание и на систему штрафов и компенсаций, предусмотренных договором за ту либо другую нестандартную обстановку.

Грамотно оформленный договор поможет вам выйти без потерь в случае какой-нибудь конфликтной ситуации: размещение не в том отеле, номер категорией ниже заказанного, недостаток экскурсий и т.п.

Не стесняйтесь подготовить к разговору с администратором турфирмы список вопросов, чтобы при составлении и заключении договора быть уверенным, что вы получите то, что хотите.

Читайте также:  Средиземное море: глубина, какие страны омывает, где находится

Если менеджер турфирмы будет при этом уходить от прямых ответов либо постарается прекратить беседу как можно скорее, вряд ли стоит пользоваться услугами данной фирмы. Если же вы получили на свои вопросы абсолютно исчерпывающие и компетентные ответы, то можно переходить к заключению договора.

Как правильно выбирать турфирму, на что нужно обращать внимание?

Время отпусков и туризм тесно связаны, поэтому, важно знать, как выбрать хорошее турагенство, чтобы не попасть впросак с отдыхом.

Благодаря нашим советам, вы примите правильное решение и проведете свой отпуск максимально весело и увлекательно.

Сейчас стоит обратиться в любое туристическое агентство, и там будет предложен отдых на любой вкус и уровень доходов.

При выборе турфирмы необходимо иметь ввиду, что одним из критериев выбора турфирмы может быть опыт работы компании на рынке туристских услуг и квалификация ее сотрудников.

Необходимо определить кем является выбранная Вами турфирма – турагентом или туроператором. Если турфирма является турагентом, то необходимо выяснить с каким туроператором она работает. Сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность на территории Российской Федерации допускается исключительно при наличии финансового обеспечения в виде договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Сведения о туроператорах, имеющих финансовое обеспечение, вносятся в единый федеральный реестр reestr.russiatourism.ru. Если данных о выбранной вами компании там нет, она не имеет права работать в России.

Можно посмотреть регистрацию в Общероссийском генеральном реестре туристических агентств www.reestrta.ru. На данный момент в нем зарегистрировано более 9 700 компаний. Регистрация в реестре — дело добровольное, однако такой шаг тоже говорит об ответственности турфирмы.

Поищите информацию об опыте работы туроператора и о его репутации. Отзывы в интернете или рекомендации знакомых помогут вам подтвердить свой выбор.

Будет полезно поискать в Интернет новостях название туроператора. Там вы сможете найти статьи, определяющие его финансовую ситуацию. Часто крупному банкротству туроператора предшествует ряд инцидентов, например, не вылет небольшой группы людей, или скандал с партнером-авиакомпанией.

В соответствии с действующим законодательством турфирма обязана своевременно предоставить полную и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Потребитель имеет право на то, чтобы туристские услуги были безопасны для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняли вреда имуществу потребителя.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. реализация туристского продукта осуществляется исключительно на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.

Все существенные условия турпоездки должны быть отражены в договоре!

К существенным условиям законом относятся:

  • полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
  • размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
  • сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
  • общая цена туристского продукта в рублях;
  • информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
  • права, обязанности и ответственность сторон;
  • условия изменения и расторжения договора;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

В целях минимизации всякого рода рисков причинения вреда жизни, здоровью или имуществу, связанных с нахождением на территории иностранного государства в период совершения турпоездки, и возможности полноценно использовать весь набор правовых гарантий защиты собственных прав, установленных законодательством Российской Федерации, гражданам, делающим выбор в пользу выездного туризма, следует ответственно подходить не только к выбору туроператора (турагента) как стороны по соответствующему договору, но и к формированию самого туристского продукта.

Кроме того, поскольку на практике «заманчивые» предложения приобрести «дешево» ту или иную услугу, дополнительную по отношению к «турпакету», довольно часто исходят, в том числе, от представителей самих туроператоров за рубежом, следует учитывать, что любое «соглашение гражданина с работником предприятия, учреждения, организации, оказывающего услуги, без соответствующего оформления, вопреки установленным правилам, не порождает прав и обязанностей между гражданином и этим предприятием, учреждением, организацией, поэтому последнее не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуги в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Исходя из всего выше написанного, можно сделать вывод, который является самым важным на все случаи жизни — всегда внимательно читайте документы и договора, которые подписываете и вы сэкономите свои деньги в непредвиденных ситуациях.

Возникающие вопросы, уточняйте заранее. Полученная информация, поможет вам сохранить нервы и деньги, а от этого зависит ваше впечатление об отдыхе.

Пусть он будет великолепным и безоблачным – вы этого заслужили, потому, что отнеслись к подготовке поездки самым серьезным образом. Удачного отдыха!

Информация подготовлена специалистами Центра информирования и консультирования граждан с использованием СПС «Консультант Плюс»

10 правил выбора туристического агентства

Содержание:

Отпуск – это сладкое слово хочется услышать каждому. Практически каждый из нас во время очередного отпуска стремится отправиться в увлекательное путешествие по необъятным просторам нашей планеты, насладиться неизведанными странами, а также узнать что-то новое и интересное.

Отпуск – это сладкое слово

Но отдых может быть легко испорчен различными организационными проблемами и неурядицами – отсутствие трансферта, проблемы с заселением в отель, неудовлетворительное гостиничное обслуживание. Для того чтобы их избежать важно правильно выбрать туристическое агентство.

Как выбрать турагентство?

Отсутствие должного внимания в этом вопросе может привести к плачевным последствиям – дополнительным расходам, временным затратам и плохому настроению. Но какое туристическое агентство выбрать? Для этого важно следовать простым правилам:

10 правил выбора

  1. Обратите внимание на наличие регистрации фирмы. Проверить это можно на интернет-сайте налоговой, где потребуется только ввести ИНН компании. Отсутствие регистрации в качестве юридического лица – это повод отказаться от услуг турагентства, поскольку при возникновении проблем у клиента нет гарантии положительного разрешения их в суде;
  2. При первом обращении в компанию следует поинтересоваться у сотрудников о наличии и сроке действия лицензии;
  3. Финансовые гарантии туроператора. Узнать их наличие можно на интернет-сайте федерального агентства по туризму, введя наименование туроператора. Достаточный размер финансовых гарантий гарантирует туристам возврат денежных средств в случае некоторых непредвиденных ситуаций;
  4. Положительная репутация фирмы. Обращаться к услугам лучше тех агентств по бронированию туров, которые работают на рынке длительное время и имеют круг постоянных клиентов. Также стоит обратить внимание на профессиональное признание компании, а именно принадлежность к экспертным организациям (к примеру, Альянс Туристических Агентств);

Положительная репутация турфирмы

  • Упоминания о фирме в СМИ и отзывы бывших клиентов. Доверять всем отзывам не стоит, поскольку многие из них могут быть недостоверными. Но мониторинг всей имеющейся на просторах интернета информации поможет сделать правильный выбор. При этом стоит учитывать, что даже профессиональные крупные агентства могут иметь отрицательные отзывы от клиентов, поэтому важно оценивать их соотношение;
  • Обратная связь с клиентами. В последние годы стремительно развивается направление взаимоотношений крупных турфирм с клиентами посредством интернета (к примеру, групп в социальных сетях). Активность, количество подписчиков, манера общения с клиентами – все это положительные факторы, которые свидетельствуют о высоком профессионализме компании;
  • Обещание больших скидок. Если при первом обращении в компанию сотрудник обещает скидки в размере 5 и более процентов, то это повод насторожиться. Обычно комиссия турагентства составляет 10 процентов от цены путевки туроператора, а если скидка составляет всю комиссию, то это может говорить ненадежности посредника;
  • Квалификация менеджеров. При первом обращении в компанию обратите внимание на грамотность и компетентность сотрудников – умение быстро и четко отвечать на поставленные вопросы, осведомленность относительно туров и других организационных вопросов. Крупные турагентства внимательно относятся к этому вопросу и проводят ежегодное обучение для менеджеров;
  • Оформление договора – обязательное условие. Только документ, заверенный печатью и подписью должностного лица, является гарантией надежности взаимоотношений любой компании со своим клиентом. Перед его подписанием важно внимательно ознакомиться с содержанием и прояснить смысл всех сомнительных пунктов;
  • Оплата выбранного тура. При внесении оплаты путевки обязательно выдается кассовый чек.
  • Обратите внимание! Выбирая турагентство не лишним будет просмотреть все учредительные документы и узнать о наличии наград и профессиональных премий.

    Правила выбора туристического агентства

    Следуя вышеперечисленным правилам вы сможете выбрать туристическое агентство, услуги которого позволят вам вырваться в райский уголок и насладиться безмятежным времяпрепровождением в красивом уголке нашей планеты без каких-либо проблем и неурядиц.

    Видео обзоры

    Туристический обман. Правила выбора тур фирмы.

    Бизнес план туристического агентства

    Агенство туризм


    Как выбрать турагентство, которое «не кинет»

    «Вестник АТОР» подготовил список «тревожных звоночков», которые должны предупредить туристов о том, что с той или иной розничной туркомпанией иметь дело рискованно. Для этого мы обратились к самим турагентам – экспертам розничного рынка.

    В турагентства идут с доверием к профессионалам – за их опытом. К сожалению, именно доверием туристов и злоупотребляют – не только сознательные мошенники, решившие собрать с туристов деньги и скрыться, но и люди, решившие, что турагентский бизнес «прост и легок», и не рассчитавшие своих сил, знаний и способностей.

    И в том, и в другом случае страдает турист. Тем не менее способы избежать разочарований и потери денег есть. И кто, как не сами турагенты, могут такие способы знать?

    «Вестник АТОР» поговорил с людьми, которые известны и среди туристов, и среди агентов как признанные и успешные профессионалы. Рекомендуем прислушаться к их советам.

    ЗВОНОЧЕК №1: КОМПАНИИ СО СТРАННОЙ «ОДЕЖКОЙ»

    Встречайте турфирму «по одежке, а сотрудничайте по уму» – да. Начнем именно с «одежки».

    Во-первых, важным признаком можно считать и наличие функционального сайта со всеми контактными данными, реквизитами и пр. Желательно, чтобы сайт находился на платном хостинге, а e-mail менеджеров был на домене сайта. Мошенники, рассчитывающие быстро собрать денег, не станут во все это вкладываться без необходимости.

    Читайте также:  Информация о Таиланде для туристов

    Второе, что отличает надежное турагентство от подозрительного – наличие хорошего офиса: даже у турагентств, работающих в онлайне, есть свои офлайновые офисы.

    Как правило, офис солидной компании расположен в месте с большой проходимостью. В таком офисе есть стационарные телефоны, кассовый аппарат, опрятные, профессиональные менеджеры, уголок потребителя, где вывешены учредительные документы.

    Зайдя в офис турагентства, оглянитесь по сторонам. Вокруг голые стены и один стол на весь офис, нет городских телефонов, а на просьбу ознакомиться хотя бы со свидетельством о государственной регистрации фирмы вы получаете настороженный вопрос «а зачем это вам»? Повод насторожиться и искать другого турагента однозначно у вас есть.

    Диана Фердман, основатель Агентства путешествий «Бельмаре», обращает внимание туристов на то, что фирмы-однодневки часто меняют локации, чтобы было проще заметать следы – поэтому их офисы, часто неряшливы, сняты в самых дешевых помещениях, везде видны следы экономии (все равно скоро съезжать)

    Диана Фердман, основатель Агентства путешествий «Бельмаре», обращает внимание туристов на то, что фирмы-однодневки часто меняют локации, чтобы было проще заметать следы – поэтому их офисы, как правило, неряшливы, сняты в самых дешевых помещениях, везде видны следы экономии (все равно скоро съезжать).

    Есть еще один тип агентств, в надежности которых можно и нужно усомниться – так называемые «домашние турагентства». Да, в США большинство турагентов работают из дома, но у нас совсем другая экономика, и «надомничество» – очередной тревожный звоночек для туриста.

    Входной билет в туристический бизнес сейчас, с развитием интернет-технологий, практически ничего не стоит. А потому любой желающий может открыть агентство прямо у себя дома либо вести бизнес в соцсетях, обещая туристам «туры по честной цене» в различного рода «секретных группах» или на страничке ВКонтакте, кроме которой у них ничего нет. Такие «надомники», как правило, привлекают туристов скидками, объясняя более низкие цены тем, что экономят на аренде помещения.

    Такое объяснение, конечно, лукавство. Георгий Погосов, управляющий директор сети турагентств «Марселина Трэвел», поясняет: «Оформляйте свой тур в проверенных агентствах, которые имеют свои офисы продаж. Необходимо понимать: стоимость тура формирует туроператор, который и составляет сам турпродукт. Никаких «специальных» скидок от туроператора агентства не получают. Турагент с большими скидками, равными или превышающими его комиссию, вероятнее всего, просто исчезнет с деньгами туристов».

    Нередко при расследовании инцидентов с мошенническими турфирмами оказывалось, что никаких договоров с туроператорами у них просто и не было – а значит, скидку можно было объявить любую, так как все равно туроператоры никаких денег и не получали.

    Кстати, нередко при расследовании инцидентов с мошенническими турфирмами оказывалось, что никаких договоров с туроператорами у них просто и не было – а значит, скидку можно было объявить любую, так как все равно туроператоры никаких денег и не получали.

    Поэтому прежде чем подписывать договор, обратите внимание на то, что каждое агентство должно иметь договор с туроператором, туры которого оно продает. Если ваша просьба продемонстрировать такой договор или подтвердить факт сотрудничества с конкретным туроператором (например, наличие личного кабинета в системе бронирования) будет отклонена менеджером, это может сигнализировать о том, что перед вами турагент, который вам не подходит.

    ЗВОНОЧЕК №2. СКИДКА – ПРИЗНАК ПИРАМИДЫ

    Отсутствие скидок – пожалуй, главный показатель стабильности и благонадежности турагентства. Надо понимать разницу между скидками на туры, которые дает туроператор (они будут одинаковы у всех агентств, ведь он просто транслирует свои скидки на всех), и отдельными «скидками у турагентства», которые предлагают некоторые компании помимо скидок от туроператора. Это разные вещи.

    «Для ведущей честный бизнес туристической компании не должно существовать такого понятия, как «жизнь за счет будущих продаж», а тема скидок должна быть неактуальна», – утверждает Анжела Галкина, директор агентства «Меридиан-Тур» (Подольск).

    «Для ведущей честный бизнес туристической компании не должно существовать такого понятия, как «жизнь за счет будущих продаж», а тема скидок должна быть неактуальна», – утверждает Анжела Галкина, директор агентства «Меридиан-Тур» (Подольск).

    И это на самом деле так. Ни одна уважающая себя турфирма не станет продавать тур со скидкой в 20, а то и все 50% от цены туроператора – ей это просто невыгодно. Судите сами. Агентская комиссия чаще всего находится на уровне 6–7%, нечасто, и, как правило, не по массовым направлениям – 10–12%.

    Из полученной суммы 1% уходит на налог, 2–3% получает менеджер, минимум 1,75% – за эквайринг (приём к оплате платёжных карт). Плюсуйте сюда аренду офисов, вложения в поддержание бизнеса, выплата заработной платы. Сколько остается? От 1–2 до 8% как максимум. Именно поэтому, если вы видите заманчивые предложения типа «скидки в 10%» (а то и 20%) от цены туроператора, задумайтесь, неужели компания будет работать в ущерб себе? Зачем она выставляет такие цены?

    «Слово «скидка» должно не привлекать, а быть сигналом тревоги. За счет чего агентство, и без того имеющее минимальную комиссию, будет раздавать скидки? Даже скидка в пять процентов – это уже повод задуматься. Ведь при таком подходе вероятен лишь один исход – кассовый разрыв, который рано или поздно приведет к долговой яме и всем вытекающим отсюда последствиям. В конце концов скидки начинают даваться для того, чтобы набрать денег на оплату предыдущих бронирований – возникает классическая пирамида. И вероятность того, что «скидочная пирамида» закончится именно на вас, и именно ваша скидка окажется виртуальной, а именно ваш отдых – потерянным, очень велика», – говорит Светлана Обоянская, директор турагентства «ОСА tour» из Перми.

    «Вероятность того, что «скидочная пирамида» закончится именно на вас, и именно ваша скидка окажется виртуальной, а именно ваш отдых – потерянным, очень велика», – говорит Светлана Обоянская, директор турагентства «ОСА tour» из Перми.

    «Туристу необходимо понимать механизм: сумма, которую агентство платит туроператору за ваш отдых, всегда стабильна и фиксирована. Турагентам никто и никогда скидок не делает. Нет никаких «оптовых цен», «туров для друзей по себестоимости» и прочих фантазий «из интернета». Все снижения от цены туроператора, которые могут предлагаться туристам турагентом, делаются только за счет его личной прибыли и зарплаты сотрудников. Но если фирма успешна и стабильна, зачем ей это, верно? А вот если прямо сейчас компания в кризисе и нужны хоть какие-то деньги, чтобы расплатиться с туроператором за предыдущего клиента, – вам скидку дадут с легкостью. Она должна вас насторожить», – поясняет Диана Фердман.

    Повторимся – исключение из всех «скидочных» историй, пожалуй, только могут составлять акции туроператора, который получил возможность снизить стоимость тура за счет специального предложения от отеля или перевозчика – эти скидки сезонные, и, как правило, весьма небольшие. Но наличие или отсутствие такой акции всегда можно проверить на сайте самого туроператора, это не скидки агентства – добросовестное агентство не будет давать вам скидок от цены туроператора.

    ЗВОНОЧЕК №3: «НА КАРТУ БУДЕТ ДЕШЕВЛЕ, С ДОГОВОРОМ – ДОРОЖЕ»

    Второе, на что нужно обратить пристальное внимание, – оплата тура и документы. Договор об оказании туристических услуг является основанием для частичной или полной оплаты поездки. Если агентство берет с вас деньги без договора, то работает в «тени». Вас должно тем не менее волновать не это (с этим потом разберется налоговая и полиция), а то, что денег без договора, в случае чего, вам никто не вернет – ни суд, ни полиция.

    Если менеджер просит перевести деньги на личную карту, мотивируя тем, что «так будет проще и дешевле», вам точно стоит покинуть такую компанию. Помните, что после оплаты вам должны предоставить платежный документ о платеже в адрес юридического лица. Если вы его не получите (а вы не получите: карта сотрудника – это не реквизиты юрлица), то не сможете вернуть свои деньги даже в судебном порядке.

    «Ни в коем случае не перечисляйте деньги на личные карты турагента или «доверенного» лица. Все это может привести к печальным последствиям. При худшем сценарии менеджер может просто скрыться с вашими деньгами. Ведь даже самое честное турагентство не застраховано от кадровых ошибок», – говорит Георгий Погосов из «Марселина Трэвел».

    «Ни в коем случае не перечисляйте деньги на личные карты турагента или «доверенного» лица. Все это может привести к печальным последствиям. При худшем сценарии менеджер может просто скрыться с вашими деньгами», – говорит Георгий Погосов из «Марселина Трэвел».

    Но даже если агент честный и после получения ваших денежных средств на свою карту действительно перевел их туроператору, в случае наступления страхового случая по договору финансовой ответственности туроператора подать документы в страховую компанию у вас не получится, т.к. в пакете ваших документов будет отсутствовать документ об оплате тура.

    В белой компании при покупке тура вам выдадут договор в печатном или электронном виде. В договоре будет содержаться полная информация о туроператоре и турагенте, их контакты, данные о компании, застраховавшей ответственность турфирмы. В документе будут указаны телефоны, правила и порядок оказания экстренной помощи, сведения о стране, полетные данные, место размещения и другие обязательные по закону аспекты.

    После оплаты вам выдадут кассовый чек или БСО (бланк строгой отчетности). Все документы для поездки – авиабилеты, ваучеры, страховку вам предоставят в срок.

    «В заслуживающем доверия агентстве турист должен получать подтверждение заказа тура в течение 1–3 дней после того, как оплата проходит туроператору. Все платежи должны быть с чеками», – подчеркивает Анжела Галкина, директор компании «Меридиан-Тур» из Подольска.

    «В заслуживающем доверия агентстве турист должен получать подтверждение заказа тура в течение 1–3 дней после того, как оплата проходит туроператору. Все платежи должны быть с чеками. По требованию туриста ему должны предоставлять все обязательные по закону документы», – подчеркивает Анжела Галкина, директор компании «Меридиан-Тур» из Подольска.

    Не забывайте также сразу и без разговоров отказываться от различных лотерей, где для того, чтобы получить якобы выигранный вами главный приз – «путешествие в страну мечты» – вас приглашают в некий офис, а затем просят оплатить часть поездки сразу, иначе вы «не успеете». Это стопроцентный обман – ни отдыха, ни денег вы, скорее всего, не получите.

    Рекомендуем также обходить стороной и таймшер (здесь предлагают выкуп некоего сертификата, позволяющего отдыхать определенное количество раз в клубных отелях).

    ЗВОНОЧЕК №4: ФИРМА «БЕЗ ИСТОРИИ»

    Рекомендации знакомых или личный опыт, увы, не могут служить стопроцентной гарантией надежности турагентства.

    «Половина жалующихся на мошенничество со стороны турагенств пострадавших туристов покупали у этого агента либо уже несколько раз, либо пришли по рекомендации друзей», – подчеркивает Надежда Ефремова, глава правовой службы АТОР.

    «Половина жалующихся на мошенничество со стороны турагенств пострадавших туристов покупали у этого агента либо уже несколько раз, либо пришли по рекомендации друзей», – подчеркивает Надежда Ефремова, глава правовой службы АТОР.

    На что же смотреть? Попробуйте сами проверить репутацию компании в открытых источниках и сформировать свое мнение. Обратите внимание на отзывы о компании в интернете. Обилие отрицательных отзывов от недовольных клиентов характеризуют турфирму не с лучшей стороны. Опять же, если оценки будут исключительно хвалебные, то это тоже должно насторожить. На интернет-площадках часто встречаются заказные отзывы – их легко отличить по слащавости и неестественности, отсутствию важных деталей и, вместе с тем, изобилию пафосных выражений, штампованных оборотов. Проще говоря, задумайтесь – если бы вы сами писали искренний отзыв о своем отдыхе, использовали ли бы вы такие слова и обороты, как автор?

    Читайте также:  Как добраться до Каппадокии: из России, Стамбула, Алании, других городов Турции

    Помимо отзывов, промониторьте упоминания в СМИ, зайдите на страницы турагентства в социальных сетях. Обратите внимание на количество подписчиков, обратную связь, прислушивается ли агентство к мнению клиентов, отвечает ли им. Все это имеет значение: у долго и стабильно работающей компании нарабатывается солидная база клиентов, что позволяет агентству честно и бесперебойно работать даже в сложных условиях. Не лишним будет проверить и стаж работы компании на рынке. Для этого можно завести на сайте налоговой службы ИНН компании и выяснить, когда она была зарегистрирована.

    ЗВОНОЧЕК № 5: МЕНЕДЖЕР БЕЗ ЗНАНИЙ

    Профессионализм менеджера – показатель устойчивости турагентства.

    «Если менеджер не может подробно ответить на ваши вопросы, рассказать об особенностях того или иного отеля, пляжа, инфраструктуры, а просто смотрит на сайт туроператора и читает описания, не забывая упомянуть о том, что «скидочку сделаем», то это уже повод задуматься о том, туда ли вы попали», – отмечает Анжела Галкина, директор турагентства «Меридиан-Тур» из Подольска.

    Алексан Мкртчян, директор сети турагентств «Розовый слон», поясняет, что выдержать конкуренцию на туррынке сейчас непросто. И если турагентство серьезное и настроено выживать в нынешних реалиях, оно будет вкладываться в свое развитие, в первую очередь – в повышение профессионализма своих менеджеров.

    «Агент должен показать вам, что он знает не просто больше, а в разы больше вас. Ведь во многом организация отдыха на высоком уровне зависит именно от менеджера», – говорит Алексан Мкртчян.

    «Опытный турагент может подсказать вам неожиданные и качественные варианты отдыха практически в любой ситуации, он осведомлен обо всех новостях рынка, обладает недюжинной интуицией. Благодаря таким качествам он может предугадать негативное развитие ситуации на рынке и защитить ваши интересы», – говорит Диана Фердман из агентства путешествий «Бельмаре».

    «Опытный турагент может подсказать вам неожиданные и качественные варианты отдыха практически в любой ситуации, он осведомлен обо всех новостях рынка, обладает недюжинной интуицией. Благодаря таким качествам он может предугадать негативное развитие ситуации на рынке и защитить ваши интересы», – говорит Диана Фердман.

    И приводит пример. «Недавно мои постоянные клиенты попросили меня посоветовать им надежного туроператора для поездки в Испанию. Я предложила им отправиться в эту страну с туроператором «Библио-Глобус» на рейсе «России». Однако туристов не устроило время вылета. Позже они сообщили, что летят на отдых с «Натали Турс» «Аэрофлотом». Я сразу посоветовала им отменить такую бронь, потому что уже на тот момент было понятно, что у «Натали» большие проблемы. Туристы не послушались, рассчитывая в случае чего «получить компенсацию по страховке». Получили – но всего 4% от стоимости».

    И опять о скидках. Есть турагентства, которые просят туристов рассчитать тур в другой компании, а потом вернуться к ним и получить скидку от цены, которую выдали там. О чем это говорит? Во-первых, о непрофессионализме и равнодушии менеджеров – они не знают, что вам подобрать и им все равно. Во-вторых – о том, что такая компания экономит на сотрудниках, но раздает скидки. Не странно ли?

    Если вы хотите сэкономить и при этом качественно отдохнуть, старайтесь пользоваться акциями «раннее бронирование» у туроператоров, в рамках которых можно приобрести тур со скидкой вплоть до 50%. Также в начале и в конце высокого сезона многие отели делают скидки, что делает итоговую цену тура дешевле.

    Еще больше интересных материалов от АТОР – в нашем канале на Яндекс.Дзен .

    Получать новости “Вестника АТОР” также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.

    Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале “Академия АТОР”.

    Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России вы можете посмотреть в разделе СПО портала АТОР.

    Как выбрать турагентство, в котором любят туристов

    Все турфирмы можно условно разделить на два простых типа: в одних любят туристов, а высшей наградой для владельца служат теплые слова благодарности за потрясающий отдых. В агентствах второго типа любят не вас, а ваши деньги (таковых «контор», увы, большинство). Им всё равно, хорошо ли вы отдохнули или не очень, главное – продать вам тур.

    Рынок туристических услуг в Беларуси переживает не лучшие времена: большинство турфирм работает на грани рентабельности, да и у населения бюджет на отдых сократился до неприличного уровня, растет популярность самых бюджетных туров. Как потратить заработанные с таким трудом деньги, чтобы получить качественную услугу и незабываемые впечатления?

    Для этого нужно открыть «правильные» двери, то есть выбрать хорошее турагентство. Но как его найти? Ведь вывесок множество, как и сайтов в интернете, причем цены везде находятся на примерно одном уровне…

    Туроператоры и турагентства – в чем разница

    В Беларуси множество тех и других, а в качестве туроператоров иногда выступают зарубежные компании. Есть у нас и такие фирмы, которые совмещают в одном лице работу как туроператора, так и турагентства.

    Туроператоры – это крупные организации, которые формируют тур. Иначе говоря, это они ищут гостиницы, прокладывают интересные маршруты по странам, городам и музеям, договариваются с авиакомпаниями или владельцами автобусов, нанимают гидов в местах пребывания туристов, занимаются страховкой, билетами. Итог работы туроператора – определенный готовый тур, путевка, которая поступает на рынок в виде готового продукта.

    Турагентство – это организация, которая покупает у туроператора разработанный готовый тур и продает его туристу, с небольшой прибылью для себя. Чем с большим числом туроператоров сотрудничает агентство – тем лучше, это предполагает гибкость в формировании цены для конечного покупателя тура, то есть для нас с вами, большой «ассортимент» предложений и возможность вносить изменения в программу поездки в случае наступления форс-мажорных обстоятельств.

    Репутация важна

    Сегодня узнать о качестве тур услуг определенной фирмы стало проще простого: для этого есть социальные сети и форумы в интернете, коллеги, друзья и знакомые, которые уже пользовались услугами. А где заказывает путевки местное «высокое начальство»? Не лишне поинтересоваться этими пикантными деталями!

    Обычно турфирмы очень трепетно относятся к своей репутации и болезненно реагируют на критику. Недовольные поездкой всегда будут – ведь всем не угодишь, но их должно быть критически мало. Внимательно познакомьтесь как с положительными, так и с отрицательными отзывами, ведь «сарафанное радио» – весьма эффективный способ составить мнение о компании!

    Второй важный критерий – срок работы на рынке. Если агентство работает на рынке Беларуси десяток лет, и оно ещё живо – значит, дело у них налажено хорошо. Конкуренция на рынке тур услуг очень высока, поэтому если бы турфирма халтурила, все бы уже давно забыли её название.

    Конечно, вы уже понимаете, что роскошный офис в центре города – совсем не показатель высокого профессионализма! Многие местные турагентства с безупречной репутацией не стремятся пустить пыль в глаза, зато предлагают очень качественные услуги.

    Личные впечатления

    Личный визит и первое знакомство очень важны для понимания, заслуживает ли турагентство покупки путевки у него. Менеджеры-консультанты должны быть предельно компетентны даже в мелочах. Хорошие фирмы специально отправляют своих сотрудников проехаться по всем маршрутам, увидеть всё своими глазами и познакомиться с важными деталями путешествия или отдыха.

    В итоге менеджер делится с вами личным опытом, а не пересказывает текст из красочного буклета. Задавайте любые, даже самые дурацкие вопросы – не стесняйтесь! В хорошем турагентстве вы всегда получите грамотный и вежливый ответ как относительно отдыха, так и по множеству юридических и финансовых вопросов.

    Конечно, доброжелательный стиль общения и внимание к посетителям также играют роль. Профессиональный консультант работает как ваш помощник и хороший советчик при выборе тура, а не как продавец в магазине.

    Поговорим о ценах

    Допустим, вы мечтаете о поездке в Болгарию, например, в Несебр. Вы потратите минимум времени, чтобы собрать в интернете десятки предложений от десятков фирм, с примерно одинаковыми условиями проживания, питания и развлекательной программой. Тут же вы увидите, что цена большинства предлагаемых туров примерно одинакова. Что дальше?

    Игнорируйте слишком высокую или подозрительно низкую цену, отличающихся от средней на 20-30%. Чудес на рынке не бывает, обычно за дешевыми турами скрываются недобросовестные компании: зачем вам неприятности и сюрпризы во время отдыха?

    Слишком высокая цена – следствие острого желания продать тур случайному покупателю, не слишком считающему свои деньги. Нереального размера скидки в предложениях тоже должны вызывать подозрение.

    Несколько практических советов от турагентства “Пилигрим”

    1. Начинайте планировать отдых заранее, не откладывайте напоследок в надежде ухватить «горящую путевку» по интернету за день до вылета! Зачастую такие путёвки – лотерея… Хорошо будет задолго до поездки определиться со страной, продолжительностью и типом отдыха (экскурсионный, пляжный, комбинированный, паломнический, выходного дня, «на лечение» и т.д.) – тогда ваш поиск будет целенаправленным, вы избежите нервотрепки и не станете метаться между Таиландом и Болгарией. Идеально будет начать планировать летний отдых еще зимой, а зимний – летом: раннее бронирование тура может быть очень выгодным.
    2. Сделайте десяток звонков, посмотрите сайты местных турфирм, сравните цены, пакеты услуг у нескольких турфирм, выберите из списка три-четыре организации и познакомьтесь с ними лично, навестите офис. Оцените стиль общения, узнайте о подробностях предстоящего вояжа, полистайте проспекты.
    3. Знакомство должно приносить пользу: оставьте свои координаты, попросите информировать вас о предстоящих акциях и скидках, интересных новинках, горящих предложениях или изменениях в турах. Решение об окончательном выборе «своей» фирмы вы принять еще успеете.
    4. Сделав выбор, не поленитесь внимательно прочитать договор покупки или бронирования, прежде чем подписывать. Если читать его в офисе турфирмы как-то неловко для вас, возьмите бумаги домой, принесёте в турфирму на следующий день.
    5. Принимайте решение о покупке тура с учетом всех его положительных сторон, а также мнения ваших близких, а не только на основании дешевой цены. Не торопитесь!

    Туристическое агентство «Пилигрим» приглашает вас в гости на Советскую, 49 и предлагает лично убедиться в том, что мы искренне любим своих туристов!

    Ссылка на основную публикацию